Términos y Condiciones

Última actualización: julio de 2026

Razón Social: Sukeen SpA
RUT: 78.073.311-K
Domicilio Comercial: Patio Radal, Radal 192, Estación Central, Santiago, Chile
Canal de Contacto: WhatsApp +56 9 9979 6784 · contacto@sukeensushi.cl

1. Objeto

El presente sitio web es operado por Sukeen SpA (en adelante, "Sukeen Sushi") y tiene por objeto permitir a los clientes conocer nuestra oferta gastronómica y gestionar pedidos de comida preparada (sushi y afines) bajo las modalidades de retiro en local o despacho a domicilio (delivery) dentro de nuestras zonas de cobertura.

2. Precios, medios de pago y facturación

Precios: todos los precios publicados en el sitio web están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).

Costo de despacho: el valor del servicio de delivery se calculará e informará de manera transparente antes de confirmar la compra, en función de la distancia real desde nuestro local y eventuales recargos operativos (días festivos o condiciones climáticas extremas).

Medios de pago aceptados:

Pago en línea: tarjetas de crédito, débito o prepago procesadas de forma segura a través de la pasarela Web Checkout (Getnet / Banco Santander).
Efectivo o pago presencial: al momento de retirar en el local o recibir el pedido en el domicilio.

Documento tributario: por cada compra confirmada, Sukeen SpA emitirá el documento tributario correspondiente (boleta electrónica) conforme a las exigencias del Servicio de Impuestos Internos (SII).

3. Confirmación y flujo del pedido

Al finalizar la selección de productos en el sitio web, el sistema generará un resumen detallado que se enviará a través de la plataforma WhatsApp.

⚠️ Aviso importante: es responsabilidad exclusiva del cliente presionar el botón de envío en la aplicación de WhatsApp para que la orden sea recibida por nuestro equipo. Un pedido no se considerará ingresado ni en proceso de preparación hasta que el cliente reciba un mensaje de confirmación explícito por parte de Sukeen Sushi.

4. Tiempos de preparación y entrega

Los tiempos de preparación y despacho son estimados y pueden variar según la demanda o factores externos de tráfico.

Pedidos con pago en línea (Getnet): se confirman automáticamente una vez que la pasarela de pago aprueba la transacción.
Pedidos con pago presencial / efectivo: quedan sujetos a validación manual por nuestro personal antes de ingresar a cocina, lo que podría generar variaciones en los tiempos de espera.

5. Disponibilidad de productos

Ciertos productos o insumos (por ejemplo, el Ceviche Mixto u otros pescados frescos) están sujetos a stock diario. Si un plato solicitado no estuviera disponible al momento de preparar la orden, nos contactaremos de inmediato por WhatsApp para coordinar un reemplazo del ítem o el reajuste del cobro.

6. Exclusión del derecho a retracto

Información legal importante (Art. 3° bis de la Ley N° 19.496): de conformidad con lo dispuesto en la Ley del Consumidor de Chile, los productos alimenticios preparados y bienes perecibles comercializados en este sitio web se encuentran expresamente excluidos del derecho de retracto, dada su naturaleza, rápido deterioro y estrictos requerimientos de conservación e higiene. Una vez que el pedido entra en proceso de preparación o ha sido despachado, no se admitirán anulaciones por mero arrepentimiento del comprador.

En caso de registrarse algún problema con el pedido (error en los productos o problemas de calidad), el cliente deberá notificarlo de inmediato a través de WhatsApp para brindarle una solución (reposición o reembolso).

7. Cancelaciones

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido escribiéndonos por WhatsApp a la brevedad. Si la orden ya ha entrado a línea de producción en cocina o se encuentra en manos del repartidor, no será posible gestionar la cancelación ni la devolución del dinero.

8. Zonas de cobertura y recepción

El despacho a domicilio está acotado a un radio de cobertura determinado. Si una dirección no cuenta con cobertura de delivery, el sistema ofrecerá únicamente la alternativa de retiro en local.

El cliente es responsable de entregar una dirección exacta y estar disponible en el número telefónico indicado. Si el repartidor no logra contactar al cliente en el domicilio tras un margen de espera razonable (10 minutos), el pedido retornará al local. Por tratarse de productos perecibles, no se reembolsará el valor ni se reexpedirá el pedido sin un costo adicional.

9. Uso aceptable del sitio web

Queda prohibido ingresar datos falsos, realizar pedidos fraudulentos o intentar vulnerar la seguridad e infraestructura del sitio web. Sukeen SpA se reserva el derecho de rechazar pedidos que presenten indicios de mal uso o fraude.

10. Modificaciones y legislación

Sukeen SpA podrá actualizar estos Términos y Condiciones, así como los precios y disponibilidad del menú, sin previo aviso. Este acuerdo se rige bajo la legislación de la República de Chile.

11. Contacto

Para consultas, reclamos o ejercer tus derechos como consumidor, puedes escribirnos por WhatsApp, al correo contacto@sukeensushi.cl, o revisar nuestra Política de Privacidad.